Suksivuokraamossa

Toisissa suksivuokraamoissa homma toimii ja toisissa ei. Tahkolla ei. Kummallista jos bisnes on vuokrata suksia, niin luulisi että tämän liiketoiminnan pyörittämiseen olisi syntynyt jonkinlainen asiakaspalveluprosessi. Mutta ilmeisesti se ei ollut kuitenkaan tullut kenellekään mieleen. 

Kun vuokraamossa jonottaa parikymmentä ihmistä suksia, niin on jokseenkin turhaa, että jokainen henkilö palvellaan erikseen, niin että käydään yhdessä etsimässä ensin sopivat monot ja aletaan ihmetellä mistä löytyisi sinulle sopivat sukset. Monessa muussakin yrityksessä on keksitty sellainen asia kuin itsepalvelu, monot voi hakea itsekin hyllystä. Henkilökohtainen räätälöity palvelukokemus on toki hienoa, mutta se tarkoittaa sitä, että asiakaspalvelijoita pitäisi olla huomattavasti enemmän. 

Eipä tästä sen enempää. Pehkun afteri pitää Tahkon vahvasti harkintaryhmässä kuitenkin. Se on mahtavuutta. Tulen maaliskuussa katsomaan onko kehitys kehittynyt.